Politique de livraison de Vysella

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 48 à 72 heures après validation du paiement.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail lorsque votre commande est remise au transporteur.

2. Délais et frais de livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

Option de livraison	Prix	Délai après expédition
Livraison standard par Chronopost	Gratuite	5 à 8 jours
Livraison express par DHL	15 €	2 à 4 jours

Le délai de préparation de votre commande s’ajoute au délai de livraison. Les options disponibles et les frais applicables sont précisés avant la validation de votre commande.

3. Suivi de votre commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées par e-mail après l’expédition.

L’activation du suivi peut nécessiter un délai après la remise du colis au transporteur. Si vous rencontrez une difficulté pour suivre votre commande, contactez-nous à contact@vysella.com.

4. Adresse de livraison

Veuillez vérifier l’exactitude et l’intégralité de votre adresse avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous rapidement à contact@vysella.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous tenterons de corriger l’adresse si l’état de préparation ou d’expédition le permet.

Si une erreur d’adresse entraîne le retour du colis, nous vous contacterons pour convenir d’une solution. Les éventuels frais de réexpédition vous seront communiqués pour accord préalable, dans le respect de vos droits légaux.

5. Retard, colis perdu ou livraison contestée

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, si votre colis semble perdu ou si le suivi indique une livraison que vous contestez, contactez-nous à contact@vysella.com.

Nous examinerons votre demande et effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de vous proposer une solution conforme à vos droits.

Cette démarche ne limite pas vos recours légaux en cas de retard ou d’absence de livraison.

6. Colis endommagé ou article incorrect

Si votre commande arrive endommagée ou contient un article incorrect, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies du colis et des articles peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition à l’exercice de vos droits légaux.

7. Retours et remboursements

Pour connaître les modalités de retour et de remboursement, consultez notre politique de retour et de remboursement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison :

E-mail : contact@vysella.com